KI-Systeme für den Mittelstand

KI, die hält,
wenn’s drauf ankommt.

Rissfest baut KI-Support-Agenten in sieben Werktagen und interne AI-Dashboards in vierzehn. Für DACH-Mittelständler, die kein Callcenter mehr wollen — und ihrem Team ein KI-Werkzeug geben, das funktioniert. Done-for-you. Festpreis. Akzeptanzkriterien im Vertrag.

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Gründer

Andreas Sawall

B2B-Erfahrung

25 Jahre

Publiziert

3 Fachbücher

Hosting

Deutschland

Haltung

Warum die Marke Rissfest heißt.

KI macht schlechte Leiter schlechter. Gute Leiter macht sie unersetzlich.
— Andreas Sawall, Der Vertriebsarchitekt im KI-Zeitalter

„Rissfest" ist ein Wort aus der Werkstoffprüfung. Es beschreibt Materialien, die unter Spannung nicht brechen — selbst wenn kleine Risse entstehen, läuft das System weiter. Genau das leisten unsere KI-Systeme, wenn’s zählt: am Black Friday, im Shitstorm, im Reklamations-Peak.

Was wir nicht tun: überteure „Innovationsberatung", generische ChatGPT-Wrapper, Promise-&-Pray-Deployments. Was wir tun: sauber eingegrenzte Leistung, Festpreis, gemessene Ergebnisse, menschlicher Kontakt — von Anfang bis nach dem Go-Live.

Zwei Produkte · Festpreis

Entweder dein Support läuft automatisch. Oder dein Team hat ein Cockpit. Oder beides.

01 · Rissfest Support

7 Werktage

KI-Support, der hält.

Ein KI-Agent, der in sieben Werktagen live geht und mindestens 60 Prozent deiner Level-1-Anfragen löst — oder sauber an deinen Menschen übergibt. Festpreis. Messbar.

01Discovery-Workshop (90 Min): Ton, Grenzen, Eskalations-Regeln
02Aufbau der Wissensbasis aus Website, Helpdesk-Export und PDFs
03Agent mit OpenAI/Anthropic-Fallback und Halluzinations-Guards
04Website-Widget, Email-Autoresponder, optional WhatsApp/Telegram

Festpreis

8.900 €netto

Details

SEPA, Kreditkarte · sichere Zahlung via Stripe · Rechnung inklusive

02 · Rissfest Cockpit

14 Werktage

Das Cockpit für dein Team.

Ein internes Dashboard, das Multi-Modell-Chat, Prompt-Bibliothek, eure Wissensbasis und fünf vorkonfigurierte Workflows an einem Ort bündelt. In 14 Werktagen auf deinem Server.

01Scope-Call und Use-Case-Priorisierung
02Template-Deploy auf deinem Server oder verwaltet bei uns
03Anbindung an drei deiner Datenquellen (Drive, DB, Docs)
04Multi-Modell-Chat: OpenAI, Anthropic, Google in einem UI

Festpreis

14.900 €netto

Details

SEPA, Kreditkarte · sichere Zahlung via Stripe · Rechnung inklusive

Beide Produkte sind eigenständig. Viele starten mit Rissfest Support, sehen die Entlastung im Team und buchen dann Rissfest Cockpit nach. Bei Kombi-Buchung: zehn Prozent Rabatt auf das zweite Produkt — kurz per Mail bei hallo@rissfest.de anfragen.

Der Ablauf

Sieben Tage. Sieben Schritte. Keine Überraschungen.

So läuft das Support-Automation-Projekt ab. Das Dashboard-Projekt folgt der gleichen Logik, dauert aber vierzehn statt sieben Werktage.

1
Tag
Discovery
90 Minuten Workshop. FAQ- und Ticket-Analyse. Tone-of-Voice definieren.
2
Tag
Wissensbasis
Website-Crawl, Helpdesk-Export (Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot), PDF-Upload.
3
Tag
Ingestion
Vektorisierung, Chunking, Metadaten, Qualitäts-Check der extrahierten Inhalte.
4
Tag
Agent-Build
Guardrails, Themen-Allowlist, Confidence-Thresholds, Eskalations-Logik.
5
Tag
Integration
Widget-Snippet auf deiner Seite, Inbound-Email-Handler, Mensch-Handoff.
6
Tag
Live-Test
Test mit echten Anfragen aus deiner Ticket-Historie. Korrekturschleife.
7
Tag
Übergabe
Schulung deines Teams (60 Min). Handover-Dokumentation. Zugänge. 30-Tage-Support startet.

Referenzen

Wir sammeln gerade die ersten Referenzen öffentlich.

Offen

Wir erzählen hier keine ausgedachten Erfolgsgeschichten und verwenden keine Stock-Fotos. Sobald die ersten Rissfest-Kunden live sind und schriftlich zustimmen, stehen an dieser Stelle ihre Namen, ihre Zahlen, ihre Zitate — mit Foto und Position.

Bis dahin: Lies den Blueprint oder buche einen Call. Wir zeigen dir dort ungekürzt, wie wir arbeiten.

Fragen & Antworten

Die zwölf Fragen, die uns jeder stellt.

Fehlt etwas? Schreib uns — oder stell die Frage direkt im Discovery-Call.

: Ein normaler Chatbot spult Baumstrukturen ab. Unser Agent versteht die Frage, sucht in eurer Wissensbasis, prüft seine eigene Sicherheit und gibt — wenn er unsicher ist — sauber an einen Menschen ab. Keine Halluzinationen, keine ausgedachten Versandbedingungen.
: Der Agent läuft entweder auf deinem Server oder in einer dedizierten Instanz auf deutschen Servern. LLM-Anfragen gehen über Auftragsverarbeitungsverträge (OpenAI, Anthropic, Google). PII wird redigiert, bevor sie das System verlässt. AV-Vertrag ist Teil unseres Angebots.
: Drei Schutzebenen: (1) Der Agent antwortet nur in Themen, die du freigegeben hast. (2) Bei Unsicherheit eskaliert er automatisch an einen Menschen. (3) Du hast ein Admin-UI, in dem du jede Antwort reviewen und korrigieren kannst — Korrekturen fließen ins Retraining.
: Direkt: Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service Hub, sowie Outlook und Gmail. Andere Systeme mit offener API: auf Anfrage, meist im Festpreis machbar. Proprietäre Legacy-Systeme ohne API: leider nein.
: Dein Team mit zwei Klicks: neue FAQ eintragen oder PDF hochladen. Der Agent lernt automatisch. Alternativ: Unsere Wartung kümmert sich — 390 € pro Monat.
: Ja. Wir arbeiten nach Fixed-Scope-Fixed-Price-Prinzip. Was drin ist, steht im Angebot. Was nicht drin ist, steht auch drin. Zusätze gibt es schriftlich zum Zusatzpreis — niemals überraschend am Projektende.
: Dann arbeiten wir kostenlos weiter, bis die im Angebot definierten Akzeptanzkriterien erreicht sind. Das ist unsere Seite des Deals — darum heißt die Marke Rissfest.
: Drei Dinge: (1) Eure Daten, eure Kontrolle — kein Send-to-US-Server. (2) Multi-Modell — ihr seid nicht an OpenAI gebunden und könnt pro Use-Case das beste Modell nutzen. (3) Workflows — wir bauen auf eure Prozesse zugeschnittene Mini-Apps, nicht nur Chat.
: Ja. Beide Produkte sind eigenständig. Viele Kunden starten mit Rissfest Support, sehen die Entlastung und buchen dann Rissfest Cockpit nach. Bei Kombi-Buchung: 10 Prozent Rabatt auf das zweite Produkt.
: Einmal-Leistung, einmal bezahlt. Keine Abos, keine Fallstricke. Optionale monatliche Wartung ist monatlich kündbar. Details in den AGB.
: Ein Freelancer bastelt vier bis acht Wochen und macht’s vielleicht. Wir liefern in sieben Werktagen — weil wir ein Template und einen durchgetesteten Prozess haben, nicht weil wir Abkürzungen nehmen. Rechnung: fertiges System vs. Zeit, in der du nicht produktiv bist.
: Der KI-Agent: ja. Das menschliche Backup: Werktags 09 bis 18 Uhr MEZ. P1-Incidents (System steht) werden binnen 2 Stunden auch außerhalb dieser Zeiten bearbeitet.

Discovery-Call

Ein 30-Minuten-Call. Kein Pitch, kein Druck.

In 30 Minuten finden wir heraus, ob dein Fall zu unserem Prozess passt — und ob wir uns menschlich verstehen. Beides muss stimmen, sonst arbeiten wir nicht zusammen.

Du bekommst vorab fünf kurze Fragen (zwei Minuten Aufwand). Im Call besprechen wir die Antworten, ich zeige dir ein Live-System und wenn es passt, bekommst du binnen 24 Stunden ein konkretes Angebot.

E-Mail

hallo@rissfest.de

Sitz

Sigmaringen, Deutschland

Andreas Sawall

Dachmarke

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